Pazarlama için anlık mesajlaşma nasıl seçilir ve kullanılır?
Konuşmaların gücü – Pazarlama için anlık mesajlaşma nasıl seçilir ve kullanılır? Bir mesajı iletmenin bildiğiniz en hızlı yolu nedir? Bugünün cevabı Whatsapp , Messenger , Telegram , We Chat.. Bu, ortalama yanıt süresi birkaç saniye civarında olan bir anlık mesajlaşma uygulamasıdır. Bu tür uygulamalar insanlar arasında giderek daha fazla sevilmekte ve popüler hale gelmektedir, son verilere göre en hızlı büyüyen teknolojidir. Ana nedenlerden biri? Sürekli büyüyen bir araç olan mobil cihazların anlık olma ihtiyacına mükemmel bir şekilde yanıt veriyor: 2015'te 4,43 milyar mobil cihaz sahibi varsa, 2017'de bu sayı 4,77 milyara ulaşacak.
Mobil cihaz kullanıcıları arasında üçte birinden fazlası anlık mesajlaşma kullanıyor; bu oran, 18 ila 34 yaş arasındaki Y kuşağı arasında artarak %49'a ulaşıyor.
Pazarlamacıların konuşmaya katılması gerekiyor
İnsanlar her gün binlerce mesaj alışverişinde bulunarak her türlü konuda sohbetler oluşturuyor. Bunlar aynı zamanda ürün ve hizmetleri, kullandıkları, sevdikleri ve daha fazlasını istedikleri markaları da içerir. Markalar dışarıda duramaz: söylemde yer almaları gerekir . Anlık mesajlaşma, müşterilerinizle iletişim kurmak için harika bir yeni fırsattır. Pek çok uygulama, çok özel konulara yönelik küçük gruplar oluşturmanıza olanak tanıyarak yüksek düzeyde katılım, kişiselleştirme ve etkililiğe sahip bire bir kanal sunar. Mobil iletişimin çok iyi çalışmasını sağlayan ve bir sonraki pazarlama stratejiniz için Whatsapp, Telegram, WeChat veya Messenger'ı vazgeçilmez kılan özellikler .
Whatsapp, Messenger, WeChat, Telegram: hangisini seçmeli?
Bu ilk verilerden ve düşüncelerden, anlık mesajlaşmanın kurumsal iletişimin yeni sınırını nasıl temsil ettiği açıktır. Bu türden birçok uygulama var, az çok bilinenler var: temel özellikler hepsi için benzer, ancak her birinin kendine özgü nitelikleri var . Size bir genel bakış sunmak ve hangisinin işletmeniz için daha uygun olabileceğine dair bir ilk fikir sahibi olmak için referans pazar , sayılar ve işlevler açısından birbirinden yeterince farklı dört tane seçtik.
Whatsapp: en çok bilinen, en çok kullanılan
2009 yılında oluşturulan ve 2014 yılında Facebook tarafından satın alınan bu uygulama, yaklaşık 1 milyar aktif kullanıcısı ile bugün dünyanın en çok kullanılan Anında Mesajlaşma uygulamasıdır. Bunların %28'i 25-34 yaş aralığında, %26'sı ise 35-44 yaş aralığında. Aşağıdaki grafikte de görülebileceği gibi, büyüme oranı diğer tüm uygulamalara öncülük ediyor.
Whatsapp, metinleri, videoları ve sesli mesajları tüm kişilerinizle uzunluk veya sıklık sınırı olmaksızın ücretsiz olarak paylaşmanıza olanak tanır . %70 mesaj açma oranı ile yüksek ve anında içerik alımı sunar. Whatsapp'ın limiti: Kişilerine markayı dahil etmeyen kullanıcılara iletişim göndermek mümkün değildir. Bu nedenle, net bir fayda karşılığında, hizmet alanınızı olabildiğince genişletmek için önce diğer iletişim kanallarında hareket etmek önemlidir: haber önizleme, promosyon veya özel bir hizmet. Markanızın güçlü ve takip edilen bir sosyal kanalı varsa ve bu kanal size hızlı bir şekilde çok sayıda kişi getirebilirse, Whatsapp hemen etkili bir kanaldır.
Messenger: pazarlama için birçok fikir
Messenger tarafından ilan edilen misyon, insanlar ve iş dünyası için en iyi iletişim yeri olmaktır. Whatsapp gibi Facebook'a ait, ancak amaç iki platformu ayrı tutmak ve her birine kendi kimliğini vermek. Messenger kullanıcıları yaklaşık 800 milyondur ve diğer anında mesajlaşma uygulamaları gibi hızla artmaktadır. Hakim yaş aralığı, toplamın %39'unu oluşturan 25-34 yaş aralığıdır ve bunu %33'lük bir oranla 35 ile 44 yaş arasındaki kullanıcılar takip etmektedir. Facebook tarafından yapılan son açıklamalara göre Messenger, iş için giderek daha fazla olanak sunacak :yayıncıların kullanıcılara bir makalenin önizlemesini içeren özel mesajlar göndererek onları sitede okumaya devam etmeye davet etme olasılığı test ediliyor. Uygulamanın markalar lehine test ettiği bir başka yol da, belirli hizmetlere doğrudan erişim kanalı görevi görmesidir. Uber ile olan ortaklık şu anda test ediliyor ve bu, Messenger aracılığıyla basit bir taleple arabayla yolculuk rezervasyonu yapmanıza olanak tanıyacak.
WeChat: Çin'in Anında Mesajlaşmaya yanıtı
Whatsapp ve Messenger, ABD ve Avrupa'da anlık mesajlaşma lideri ise, Çin'deki en önemli uygulama WeChat'tir: 639 milyon aktif kullanıcı ve her gün onu kullanan 570 milyon kişi, sadece bir yılda %49 büyüme. Ayrıca WeChat, Çin dışında ikamet eden 100 milyon kullanıcıyla anavatanı dışında giderek daha fazla kullanılıyor ve biliniyor .
WeChat'te, geleneksel mesajlara ek olarak, hemen hemen her şeyi yapmak mümkündür: görüntülü arama yapmak, haberleri okumak, oyun oynamak, ödeme yapmak, ürün sipariş etmek . WeChat, doğrudan tanıdıklarınıza ait olmayan yeni kişiler bulmak için de ilginç olanaklar sunar. Örneğin, Drift Bottle seçeneğiyle, kullanıcılar bir mesaj oluşturabilir ve bunu sanal olarak topluluğa gönderebilir: Kim görürse yanıtlayabilir ve bir konuşma başlatabilir. Kişi eklemenin başka bir yolu da bir QR kodunu taramaktır: Pazarlama için de ilginç fikirler, sence de öyle değil mi? Bu daha yaratıcı olanaklara ek olarak WeChat, şirketlere Sponsorlu Anlar gibi geleneksel ücretli alanlar da sunar. 40 karaktere kadar metin, maksimum 6 resim ve platformda barındırılan bir sayfaya bağlantı içermeye izin verir.
Telegram: küçük ama markalara yakın
Size sunduğumuz en son anlık mesajlaşma uygulaması Rusya'da doğdu ve 100 milyon aktif kullanıcısı var . Önceki uygulamalardan kesinlikle daha küçük sayılar, ancak tam da bu nedenle bu uygulama pazarlamacılara ilginç alternatif fırsatlar sunuyor : tam da daha az kişi tarafından kullanıldığı için, hedefle daha kısıtlı ve gizli bir diyalog yaratıyor. Telegram, bulutta barındırılan ve dolayısıyla herhangi bir cihazdan erişilebilen metin mesajları, resimler, videolar, sesler göndermenize olanak tanır .
Pazarlama için , 200'e kadar kişinin kaydedilebildiği gruplar veya bir etkinliği tanıtmak için kullanılabilen 1000'e kadar kişinin kaydedilmesine izin veren yeni süper gruplar gibi kullanıcılarla etkileşim ve etkileşim için ilginç olanaklar sağlar. Bir başka ilginç olasılık da, örneğin marka SSS'leri için yararlı olan, kullanıcılardan gelen belirli isteklere dayalı olarak yanıtları otomatikleştirmenize izin veren botlardır. Son olarak, kanallar: marka her güncelleme yayınladığında tüm abonelerin aldığı bir tür anlık haber bülteni.
Anlık mesajlaşma ile pazarlama yapmanın 5 yolu
Hedeflerinize ve ihtiyaçlarınıza en yakın mesajlaşma platformunu seçtikten sonra, bazı stratejileri uygulama zamanı. İşte tavsiye ve ilham alabileceğiniz bazı fikirler.
#1 Müşteri hizmetleri için Anında Mesajlaşmayı kullanın
Hızlı olmaları sayesinde mesajlaşma uygulamaları, bir şirketin veya işletmenin müşteri hizmetlerini uygulamak için mükemmeldir. Hatta kullanıcıya sadece birkaç saniye içinde cevap vermeyi mümkün kılarak, markanın olumlu algısını artıran, büyük bir değere sahip bire bir görüşmeyi etkinleştirirler. Ancak yalnızca doğru bir şekilde yönetilirse: Whatsapp veya benzeri bir uygulamadaki müşteri hizmetleri her zaman anında yanıt vermeyi garanti etmelidir. Aksi takdirde bumerang etkisi garanti edilir.
Whatsapp aracılığıyla müşteri hizmetlerine olumlu bir örnek Murosmm.com dur. Marka, çevrimiçi bir nişan yüzüğü arayan kullanıcılara sürekli ve eksiksiz olarak kendi kaynağını sağladı: zor bir seçim, bu nedenle özel bir danışmana sahip olmak büyük fark yaratabilir.
#2 Hizmetlerinizi genişletin
Aciliyeti pazarlama lehine reddetmenin bir başka yolu da, doğrudan siparişlere ve daha hızlı teslimatlara izin vermek gibi yeni hizmetler önermektir . WeChat zaten bu anlamda, örneğin gıda ve restoran şirketleri tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır. Ancak Whatsapp'ta bile, insanların günlük işlerini yapmalarına yardımcı olan bir hizmet olan Russsh.com gibi bazı ilginç durumlar var. Site, pasta, çiçek siparişi vermek, hediye dağıtmak veya diğer küçük görevleri yerine getirmek için bir rezervasyon platformu olarak Whatsapp'ı kullanıyor.
#3 Coğrafi konumlu promosyonlar gönderin
Mesajlaşma uygulamalarının izin verdiği doğrudan temas potansiyelini coğrafi konum belirleme ile birleştirerek, kullanıcılarda güçlü katılım yaratan hedefli stratejiler oluşturmak mümkündür. Örneğin, Starbucks'ın WeChat'te yaptığı gibi, belirli bir bölgedeki insanlara belirli promosyonlar gönderebilirsiniz. Marka, platformu, kişilerine bir uyandırma mesajı göndermek ve bir saat içinde en yakın mağazaya gelen müşterileri ödüllendirmek için kullandı. Çabanın karşılığını alan ödül: kahvaltıda %50 indirim. İnsanlara somut olarak avantajlı bir şey sunarak tüketimi teşvik etmenin özgün bir yolu.
#4 Mesajı kişiselleştirin
Whatsapp, Messenger ve diğer uygulamalardaki konuşmalar bire bir veya küçük gruplar halinde olduğu için mesajın kişiselleştirilmesine ağırlık vermek oldukça önemlidir. Yorucu bir çalışma olabilir, çünkü her hedef için, genellikle az sayıda insan için bir strateji üzerinde çalışılmalı ve muhtemelen kendine referans vermeyen bir içerik sunulmalıdır. Ancak sonuç tatmin edici çünkü insanlara ilgilerinin tam kalbinden dokunuluyor ve olumlu tepkiler veriliyor. Audi Snapchat üzerinden geçtiğimiz günlerde gerçekleştirdiği kampanyada bu hedefini gerçekleştirmeyi başardı ve Pretty Little Liars dizisinin hayranlarına bölümlerde ön izleme içerikleri ve dizinin yıldızlarıyla tanışma geçişleri ile kişiselleştirilmiş mesajlar gönderdi. İlgili kullanıcıların %13'ü, kampanyanın ardından markayı daha iyi algıladıklarını söyledi. İçerikler doğrudan Audi hakkında konuşmasa bile.
# 5. Zengin içerik oluştur
Yıllardır, yaratıcı pazarlamacılar metin mesajları için 160 karakterlik sınırdan veya Twitter'ın 140 karakterlik sınırından şikayet ettiler. Anlık mesajlaşma uygulamalarında, biçim sınırlamalarının uzunluğu ve türü pratikte yoktur. Bu nedenle tavsiye, heyecan verici bir hikaye anlatımı yoluyla zengin ve muhtemelen bağlantılı içerikler oluşturarak multimedyadan tam olarak yararlanmaktır. Taco Bell , Anında Mesajlaşma kanallarında sık sık hızlandırılmış video veya fotoğraf serileri paylaşır. Kısa bölümler aracılığıyla, kullanıcılarda birbiriyle ilgisiz basit tanıtımlardan çok daha fazla merak ve empati yaratan bir hikaye anlatılıyor.
- Sonuç olarak, anında cevabı olan bir soru:
- Bir pazarlamacı olarak, halihazırda anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanıyor musunuz?
- Cevabınız evet ise hangisiyle daha iyisiniz?
- Ve hangi uygulama sizin için uygun değil?
Makaleyi faydalı buldunuz mu? Paylaşmak ister misiniz? Yada eksik gördüğünüz şeyleri bize bildirerek İndirim Kuponu kazanmaya ne dersin? Tiktok takipçi satın alma'da veya Twitter Takipçi satın al'mada kullanabileceğin %25 İndirim Kuponu ile sana muhteşem bir alışveriş deneyimi sunabiliriz. Tek yapman gereken bize ulaşman ve Murosmm.com ile bağlantı kurman.. Böylece görüş ve önerilerin için bizimle online ve ücretsiz olarak temas kurabilirsiniz.. Yeni içeriklerden haberdar olmak için Kampyalardan yararlanmak istiyorum seçeneğine tıkla ve tüm bilgilerini ilk sen öğren!